Customer Engagement Advisor

TeamRobin tilbyr nå en unik mulighet til å komme inn og hjelpe oss med å beholde våre fornøyde kunder. Vi søker en Customer Engagement Advisor som brenner for å skape gode kundeopplevelser, finne gode løsninger og trives med høyt tempo.

Robin har spesialisert seg på digital markedsføring og jobber med selskaper i alle bransjer. Hver dag gir vi skreddersydde råd rundt hvordan akkurat deres selskap får den synligheten som trengs for å nå de resultater de ønsker.

Om jobben

Som Customer Engagement Advisor er hovedarbeidsoppgavene å ta imot innkommende telefoner fra våre kunder og hjelpe dem med de utfordringene de må ha. Henvendelsene kan innebære alt fra optimalisering av sin annonsering til ønske om å avslutte kundeforholdet.

Målet er derfor alltid å gi kunden en profesjonell rådgiving og hjelpe dem å se verdien og ikke minst effekten av sin annonsering.

Vi har det man kan kalle en selgende kundeserviceavdeling, og vi har stort fokus på å sikre at kunden har den løsningen som passer best for deres virksomhet. Dette kan derfor kreve mersalg og i noen tilfeller nysalg til nye kunder. Vi ser derfor at du har tidligere erfaring med telesalg og trives med å kombinere rådgivning med et tydelig salgsfokus.

Sentrale arbeidsoppgaver vil kunne være:

1. Besvare innkommende henvendelser via telefon.

2. Arbeide proaktivt med kundebasen for å sikre lav kundechurn

3. Vedlikeholde og utvikle arbeidsprosesser og kompetanse i teamet

4. Hjelpe ledelsen å se muligheter og utfordringer, og komme med ekspertråd for å sikre en effektiv og kontrollert kundereise

5. Å bidra til et arbeidsmiljø hvor åpenhet, tydelige og ærlige tilbakemeldinger skaper tillit og hjelper mennesker til å utvikle seg

Kvalifikasjoner og egenskaper for rollen:

●        Du er løsningsorientert og ser muligheter der andre ser begrensinger

●        Du er effektiv, strukturert og resultatorientert

●        Du har stor arbeidskapasitet og gjennomføringsevne

●        Du forstår selskapets forretningskonsept og verdidrivere

●        Du har stor systemforståelse og hvordan den kan påvirke virksomheten

●        Du har kjennskap til og er interessert i digitale markedsføring

●        Du har erfaring fra salg og/eller kundeservice

Om deg:
For å bli en av oss må du være deg selv, like å ta i et tak og bidra positivt i teamet. For denne stillingen ser vi etter deg som kjenner deg igjen i følgende:

●     Hos oss er det mange telefoner hver eneste dag, og da kan det til tider bli et høyt tempo. Du har derfor et bevisst forhold til hvordan du selv opplever og håndterer stress på en god måte.

●     Du har motivasjon og vilje til å utvikle deg innen kundeservice og salg, og ser etter mer enn bare en jobb. Vår bransje utvikler seg raskt, og det håper vi at du også gjør. Det krever fleksibilitet, vilje og evne til refleksjon og læring.

●     Gode norskkunnskaper, både muntlig og skriftlig, er en forutsetning for å lykkes.

●     Du har erfaring fra kunderelasjoner og har arbeidet med abonnementsløsninger tidligere.

●     Din kjennskap til og interesse for digital markedsføring er en fordel. 

Hva tilbyr vi?
Vi tilbyr et inspirerende arbeidsmiljø med fokus på personlig og faglig utvikling. Du kan forvente en varierende hverdag i et godt arbeidsmiljø med sterke kollegiale relasjoner og dyktige ledere.