Har du en lidenskap for å skape sterke kunderelasjoner og sikre kundetilfredshet? Drives du av å snakke med mange forskjellige kunder hver dag, i et team som liker å fokusere både på målet og det gode samarbeidet.

Kan du nikke ja til ovenstående, så kom og bli en del av et av Norges store mediehus. I over førti år har vi avlastet og hjulpet små og mellomstore bedrifter med å være synlige gjennom smarte løsninger innen alt fra SEO og annonsering på sosiale medier, til bannere og nettsider.

Kontoret vårt er meget sentralt og ligger i Havnelagret. Hos oss blir du en del av et inkluderende salgsmiljø som verdsetter teamarbeid og gir deg muligheter for personlig utvikling. En utpreget salgskultur hvor vi i tillegg til vår arbeidsinnsats drives av å ha det gøy på jobben.

Om jobben:

Som Customer retention specialist vil du være en viktig del av kundereisen. Din hovedoppgave er å sikre at våre kunder får maksimal verdi ut av annonseringen. Enten kunder ringer eller skriver med avbestillinger, spørsmål eller klager, sikrer du at de går fornøyde ut av dialogen – og med løsninger som er tilpasset deres behov. Det kan også bety at du presenterer ekstra produkter når det gagner kundens strategi.

Dine oppgaver inkluderer blant annet:

• Behandle oppsigelser og klager fra våre abonnementskunder

• Forklare kundene verdien av deres annonsering og evt finne alternativer

• Behandle fakturaspørsmål

• Administrative oppgaver i forbindelse med ovennevnte oppgaver

Om deg:

Du har en sentral rolle i å forstå kundenes ønsker, løse deres utfordringer og sørge for at de får den beste opplevelsen med våre produkter og tjenester. Du har:

• Erfaring fra telesalg

• Sterke kommunikasjonsevner og er flink til å bygge relasjoner over telefon

• En positiv og lojal holdning som bidrar til den gode energien på kontoret

• Gode administrative ferdigheter og kan beholde roen selv når kundene er direkte i sine tilbakemeldinger

• Kunnskap om ulike annonsemedier - erfaring er en fordel

• Flytende norsk og trygg på å kommunisere på engelsk

Om laget:

Vi er et team av 19 engasjerte kolleger i Norge og rundt 20 over hele Norden i vår Customer Experience-avdeling. Vi jobber tett sammen på tvers av landegrensene og trener ukentlig for å stadig forbedre oss. Kulturen vår er uformell, og vi legger vekt på at det skal være gøy å gå på jobb. Vi ser frem til å ønske deg velkommen og gi deg en god start i rollen.

Er du klar for å bli en nøkkelperson for å beholde våre kunder og øke kundelojaliteten? Da er du den vi ser etter som vår nye kundeopplevelsesrådgiver.

Har du spørsmål kan du kontakte Customer Experience Manager, Tone Aune på 93 40 91 71, eller tone.aune@gulesider.no. Vi avholder intervjuer fortløpende, så send din søknad snarest om dette høres ut som noe for deg!